ما هو تطبيق “تم”

تطبيق “تم” منصة خدمات إلكترونية متخصصة في مجال المقاولات والصيانة، وهي منصة وسيطة بين مزودي الخدمات من ناحية والعملاء من ناحية أخرى، فيستهدف التطبيق مزودي الخدمات الأفراد من الفنيين والمهنيين وكذلك الشركات والمؤسسات التي لديها فنيين ومهنيين متخصصين يعملون وفق أنظمة العمل في كل دولة يعمل بها التطبيق، وتتيح لهم الاشتراك في التطبيق وتقديم خدمات المقاولات والصيانة، كما يستهدف التطبيق العملاء الراغبين في الاستفادة من هذه الخدمات ويتيح لهم التواصل مع مزودي الخدمات المسجلين بالتطبيق للاستفادة من خدماتهم، وتقدم جميع خدمات التطبيق وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ما هو دور تطبيق “تم” في تقديم الخدمات؟

يسمح التطبيق لمزودي الخدمات بالتسجيل وعرض خدماتهم، ويسمح للعملاء بشراء الخدمات الخاصة بمزودي الخدمات، ويقتصر دورنا على توصيل مزودي الخدمات بالعملاء.

هل خدمات التطبيق مجانية للعملاء؟

تقدم خدمات التطبيق بشكل مجاني للعملاء، فلا يفرض التطبيق أي رسوم أو عمولات على العملاء مقابل الاستفادة من خدمات التطبيق.

 هل التطبيق مجاني للفني مقدم الخدمة؟
ج/ التطبيق للفني مقدم الخدمة باشتراك شهري.

 نسبة التطبيق عن كل عمل منفذ من قبل مزود الخدمة ؟
النسبة هي ١٥./. صافي وعلى اي مزود خدمة ان يستوفي نسبة ١٥./. ضريبة الدولة تدخل ضمن تكاليف الاجره من العميل

هل تخضع سياسة نسبة العمولة على مزودي الخدمة للتغيير؟
يحق لمالك التطبيق تغيير نسبة العمولة في المستقبل بزيادة ٥./. عن الحالية ١٥./. اذا كان ذلك ضرورياً مستقبلاً

 ماهي اوقات العمل للفني؟
ج/ التطبيق يعمل ٢٤ ساعة / على مدار الاسبوع.

 هل الكشف مجاني على العطل او العمل؟
ج / نعم مجاني

 هل يوجد ضمان على شغل مزود الخدمة ( الفني )
ج/ نعم الفني مسؤول عن عمله والصمان لمدة شهر
خلاف الكسر او سوء الاستخدام

 كيف الاسعار هل هي مناسبه ؟
ج/ الاسعار نفس اسعار السوق.

 كيف التواصل مع خدمة العملاء؟
ج/ التواصل على الواتس اب او رقم خدمة العملاء

 كم يستغرق الرد على الشكوى؟
ج/ عادة يأخذ الرد على كل شكوى 24 ساعة.

 هل يمكن تأجيل الطلب ؟
ج/ نعم بالتأكيد.

 هل بحق لي الغاء الطلب وما يترتب على ذلك؟
ج/ انت حر بالالغاء اذاكان اشتراك مقدم الخدمة شهري
اما اذا كان مقدم الخدمة يعمل بالنسبة لسنا مسئولين عن الفني و اعماله و لا عن ضمان العمل والضامن الله.

 ما هي وسائل الدفع المعتمدة بالتطبيق؟

يعتمد التطبيق دفع الاشتراكات بوسائل الدفع الآتية (الدفع الالكتروني).

 ما هي مواعيد استلام حقوق مقدمي الخدمات المنفذه في التطبيق؟

دفع حقوق مقدمي الحقوق الماليه عن اعمالهم المنفذه يكون كل عشرة ايام.

 ما هي المميزات لمقدم الخدمة في التطبيق؟

يوفر الاشتراك في التطبيق مميزات لمزود الخدمة وهي استقبال الطلبات بدون حد أقصى .

ما هي بيانات تسجيل حساب مزود الخدمة (الفرد)؟

إذا كنت تسجيل في تطبيق “تم” كمزود خدمة (فرد) فيجب عليك أن تزودنا بالبيانات الآتية ( الاسم، البريد الالكتروني، صورة مزود الخدمة، رقم الجوال إقامة سارية المفعول، أن يكون التخصص الفني مثبت بالإقامة أو رخصة العمل، إثبات العمل تحت كفالة شركة أو مؤسسة أو فرد سعودي).

 ما هي بيانات تسجيل حساب مزود الخدمة (مؤسسة أو شركة)؟

إذا كنت تسجل في تطبيق “تم” كمزود خدمة منشأة (مؤسسة أو شركة) فيجب عليك أن تزودنا بالبيانات الآتية (اسم المنشأة، سجل تجاري ساري المفعول، البريد الالكتروني، رقم الجوال، عدد الفنيين المسجلين بالتطبيق).

 قمت بتعبئة استمارة تسجيل مزود الخدمة، متى يتم تسجيل حسابي؟

يتطلب تسجيل الحساب بالتطبيق مراجعة كافة البيانات والمستندات المقدمة من جانب مزود الخدمة، ويتم تسجيل الحساب بعد قيام إدارة التطبيق بعملية المراجعة وقبول الطلب .

 هل يستطيع مقدم الخدمة إيقاف التطبيق لفترة مؤقتة؟

له الحرية في ذلك عند سفرة او مرضه او راحته

 ما هي بيانات تسجيل حساب العميل بالتطبيق؟

يجب على العميل تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الالكتروني، الموافقة على الشروط والأحكام).

 ما هي الفئات المحظور عليها استخدام التطبيق؟

يحظر استخدام التطبيق من جانب المشرفين أو المقاولين أو الوسطاء أو السماسرة الذين يقومون بسداد اشتراكات التطبيق ثم يسندون المهام وخدمات الصيانة والمقاولات لمزودي خدمات (فنيين، مقاولين، عمال آخرين غير مسجلين بالتطبيق، أو إسنادها لمزودي خدمات غير نظاميين، ويتحمل كل من يرتكب هذه المخالفات والعملاء ومن يتم إسناد المهام والخدمات إليهم المسئولية القانونية الكاملة أمام السلطات الأمنية والقضائية وجهات التحقيق وكافة نتائج مخالفة الأنظمة المعمول بها، دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق أو مالكه.

 ما هي التزامات مزود الخدمة المتعلقة بتقديم الخدمة بشكل قانوني؟

يضمن مزود الخدمة أنه يمارس أعمال مهنته أو تخصصه الفني الموضح بالتطبيق طبقًا للأنظمة المعمول بها في كل دولة يعمل بها التطبيق ، ويقر باستخراج كافة التصاريح والإقامة ورخصة العمل وأي مستندات أخرى لازمة للمنشآت كالسجل التجاري وأن يوفي كافة الالتزامات القانونية الخاصة بالعمال والموظفين التابعين له، ويقر مزود الخدمة بصحة ودقة أي بيانات أو مستندات يقدمها للتطبيق. فإذا كان مزود الخدمة فرد فيجب أن يكون اشتراكه في تطبيق “تم” متوافق مع الأنظمة المعمول بها في كل دولة يعمل بها التطبيق وأن يكون لديه رخصة عمل وإقامة سارية وأن يكون تخصصه الفني ثابت برخصة العمل و/أو الإقامة. ويجب أن تكون الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة مرخصة من جانب الجهات المختصة وأن تكون هذه التراخيص سارية وأن يتم تجديدها في المواعيد المحددة وأن يدفع مزود الخدمة كافة الرسوم والضرائب الحكومية المفروضة، ولا يتحمل التطبيق أي مسئولية قانونية في حالة مخالفة تلك الأحكام.

. كيف يتم الاتفاق بين العميل ومقدم الخدمة؟

يقوم العميل بالتواصل المباشر مع مقدم الخدمة والاتفاق بينهم على الخدمات المطلوب تنفيذها والأسعار الخاصة بتلك الخدمات ووسائل وطريق الدفع، سواء كان الدفع كاش أو إلكتروني حسب المتفق عليه بين الطرفين.

. كيف يتم تحديد سعر الخدمة؟

يتم تحديد سعر الخدمة بالاتفاق بين الطرفين (العميل، مزود الخدمة) ويلتزم العميل بدفع قيمة الخدمة بالطريقة المتفق عليها، ويلتزم مقدم الخدمة بعدم مطالبة العميل بأي مبالغ زائدة عن المتفق عليه، سواء كان الاتفاق داخل التطبيق أو خارج التطبيق. ولا يتحمل التطبيق أو مالكه أي مسئولية قانونية بشأن حقوق مزود الخدمة المادية مقابل الخدمة، والتطبيق دوره وسيط فقط بين الطرفين دون تقديم أي ضمانات بشأن المعاملات المالية، ويحق لمزود الخدمة والعميل اللجوء إلى الجهات الأمنية والقضائية المختصة في حال إخلال أي طرف بالتزاماته المالية والقانونية.

. كيف يتم تحديد موعد تنفيذ الخدمة أو المعاينة؟

بالاتفاق بين الطرفين.

. إذا طلب العميل الكشف على مكان التنفيذ هل يتم إضافة المشوار على قيمة الخدمة؟

في حال طلب العميل من مزود الخدمة الكشف على مكان تنفيذ الخدمة قبل الاتفاق على السعر ففي هذه الحالة لا تضاف قيمة المشوار على العميل ويتحملها مزود الخدمة، ويجب أن يكون مزود الخدمة مستعدًا لتنفيذ عمليات الكشف بسيارته أو سيارة شركته أو مؤسسته مجانًا، ولا يكون ذلك ملزمًا للعميل بأي شكل من الأشكال.

. هل يلتزم مزود الخدمة بإصدار فاتورة للعميل؟

حسب النظام الذي يتم فرضه من وزارة التجاره والزكاة والدخل

. هل يحق للعميل الاعتراض على الفاتورة؟

بين الطرفين العميل ومزود الخدمة حل الاشكال وليس للتطبيق اي دخل بين الطرفين حيث التطبيق وسيط بين الطرفين لانجاز عمل بينهما.

. كيف يتم إلغاء طلب الخدمة بعد الاتفاق مع مقدم الخدمة؟

الالغاء باتفاق الطرفين قبل بدء العمل .
واذ تم انجاز جزء من المزود للعميل والغى الاتفاق العميل يتم التفاهم على مبلغ معين وليس للتطبيق اي دخل في الخلافات اما الحل ودياً ومن له حق امامه السلطة الامنيه والقضائيه والتطبيق خالي المسؤولية من ذلك.

هل خدمات التطبيق متاحة للوسطاء والسماسرة؟

يلتزم مزود الخدمة بأن يقدم الخدمات التي أعلن عنها من خلال التطبيق بنفسه، ويقر بأنه ليس وسيطًا أو سمسار خدمات، ويتحمل مزود الخدمة المسئولية الكاملة، فنيًا وقانونيًا، عن أي أشخاص يستعين بهم في تنفيذ الخدمات.

 هل يلتزم العميل بالتحقق من شخصية مزود الخدمة؟

يجب على العميل التأكد من الصورة الشخصية لمزود الخدمة وإقامته السارية المفعول حسب الأنظمة المعمول بها، ويتحمل العميل مسئولية التعامل مع مزود الخدمة بما في ذلك كافة التعويضات والغرامات الناشئة عن أي مخالفات للأنظمة المعمول بها دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق، فلا يقدم التطبيق أي ضمانات بشأن مزود الخدمة أو البيانات التي قدمها أو سريان إقامته أو رخصة العمل أو أنه الشخص الذي يدعيه.

 هل يقوم التطبيق بمتابعة التنفيذ في موقع العمل؟

المسؤوليه هي مسؤلية العميل يتأكد من العميل وصورته حتى لا يكون مزود الخدمة اسند العمل من الباطن لفني اخر و التطبيق خالي المسؤولية فقط اذ ابلغ عن شيء من ذلك يتم انذار مزود الخدمة بالمرة الاولى وحظره من الاشتراك بالتطبيق اذا تكرر منه ذلك .

 من يقوم بشراء المواد وقطع الغيار اللازمة؟

بالتفاهم بين العميل ومزود الخدمة خارج قيمة انجاز العمل .

 ما هو دور تطبيق “تم” في تنفيذ الخدمات؟

يعمل تطبيق “تم” كمنصة الكترونية وسيطة تتيح التواصل بين المستخدمين، ولا يتعدى دورنا ذلك، ولا نملك أي سلطة إشرافية أو رقابية على المستخدمين، ولا نحن ممثلين ولا وكلاء عنهم، ولا تنطبق علينا أي من أحكام قانون العمل أو الوكالة أو الكفالة أو غيرها من الأحكام القانونية المتعلقة بالمسئولية القانونية عن أفعال التابعين أو الغير، وأنتم توافقون صراحة على طبيعة عملنا هذه ودورنا هذا وتتعاملون عبر التطبيق من هذا المنطلق.

 هل التطبيق مسئول عن الخدمات التي يتم تنفيذها؟

التطبيق غير مسئول عن أي أعمال مقدمة وتقدم الخدمات بالكامل على مسئولية مزود الخدمة، ويتحمل مزود الخدمة المسئولية القانونية الكاملة في حالة عدم تنفيذ الخدمات للعميل أو نقص الخدمات أو عدم التنفيذ أو أي أضرار يحدثها بالأشياء أو الأماكن الخاصة بالعميل. كما أن التطبيق ومالكه لا يتحملان أي مسئولية قانونية عن الجرائم والسرقات والتلفيات، سواء للعميل أو مزود الخدمة، ويعد التطبيق وسيط إلكتروني فقط، ويحق للمتضرر اللجوء إلى الجهات المختصة والقضاء للمطالبة بكافة حقوقه القانونية.

 هل يوجد خيار اخر لاشتراك مقدم الخدمة؟
ج/ التطبيق لديه خيارين لمقدم الخدمة
١- اشتراك شهري ب ٢٠٠ ريال تسدد اول كل شهر ميلادي.
٢- او نسبة للتطبيق بمقدار 20./.

 ما هي حدود العلاقة القانونية بين العميل ومقدم الخدمة؟

تكون العلاقة القانونية بين مزود الخدمة والعميل في حدود تقديم الخدمة، ويلتزم الطرفان بالاحترام المتبادل في التعامل بينهم، وفي حال ارتكاب أي طرف خطأ تجاه الطرف الآخر سواء كان لفظيًا أو بالإهانة أو المشادات الكلامية أو التعدي بالضرب أو الجرح أو غير ذلك ذلك، يكون الحق للأطراف جميعًا باللجوء إلى الجهات الأمنية والقضائية المختصة وذلك دون أدنى مسئولية على التطبيق أو مالكه.

هل يقدم التطبيق ضمانات بشأن الاتفاقات المبرمة بين العميل ومقدم الخدمة؟

يخلي الأطراف مسئولية التطبيق بشكل كامل عن الاتفاقات التي تتم بينهم داخل وخارج المنصة وعن تنفيذ الخدمات وكافة المدفوعات وعن عدم التزام كل طرف بالتزاماته بموجب الاتفاق المبرم بينهم.

 ماذا لو أخل العميل و/أو مقدم الخدمة بالاتفاقات المبرمة بينهم؟

امام كل منهما التقاضي والشكوى امام السلطة الامنيه والمحاكم والتطبيق خالي المسؤوليه دوره فقط على الوساطة بين الطرفين بالاتفاق بينهما لانجاز عمل فني.

 هل يستطيع مزود الخدمة إضافة الخدمات لمعرض أعماله؟

يلتزم مزود الخدمة بعدم تصوير الأشياء الخاصة بالعميل أو إضافتها إلى معرض أعماله أو نشرها أو نشر أي من بيانات العميل بأي شكل من الأشكال. كما يحظر على مزود الخدمة نشر أي عمل أو خدمة يقوم بتنفيذها مع عملاء التطبيق أو أي صور أو بيانات عنها في أي دعاية أو إعلان لمزود الخدمة بشكل مادي أو إلكتروني، سواء بالوسائل المادية أو بالوسائل الإلكترونية مثل فيسبوك أو تويتر أو الانستغرام أو الواتساب أو من خلال أي وسيلة تواصل اجتماعي أخرى أو عبر أي مواقع أو صفحات انترنت أو من خلال منشورات أو بروشرات أو بأي وسيلة أخرى إلا بموافقة العميل الخطية، وليست الشفهية، ولا يتحمل التطبيق أو مالكه أي مسئولية قانونية في حال مخالفة مزود الخدمة ذلك ويحق للعميل اللجوء إلى الجهات المختصة للمطالبة بكافة حقوقه القانونية.

 من يتحمل مسئولية توفير احتياطات الأمن والسلامة؟

يلتزم مزود الخدمة بأخذ احتياطات الأمن والسلامة أثناء تنفيذ الخدمات، ويحق لمزود الخدمة الحفاظ على نفسه من الأعمال أو الأماكن التي لا تتوافر بها أدوات الأمن والسلامة، ولا يتحمل التطبيق أو مالكه أي مسئولية قانونية في حال تعرض مزود الخدمة أو العميل لأي مخاطر أو أضرار.

 هل يقدم التطبيق ضمانات بشأن المعاملات المالية؟

لا يقدم التطبيق أي ضمانات بشأن المدفوعات التي تتم بين العميل ومزود الخدمة بشكل مباشر، ولا يمكن اعتبار التطبيق وسيطًا أو ضامنًا لهذه المعاملات، ويتحمل الأطراف مسئولية قانونية المعاملة وعملية الدفع ومسئولية استرداد الأموال في الأحوال التي تجيز ذلك قانونًا.

 هل يقدم التطبيق تعويضات لمقدم الخدمة في حال تعطل التطبيق؟

لا سيطرة على الامور الخارجة عن سلطتنا المحدوده .

 ما هي الدول التي تغطيها خدمات التطبيق؟

خدمات التطبيق متوفرة داخل المملكة العربية السعودية، وبالتالي فنحن غير ملزمين بتوفير أي طلبات في أي دولة أخرى، ومع ذلك تستطيع الوصول إلى المنصة من أي مكان في العالم.

 هل سيقوم التطبيق بتوسيع نشاطه والعمل في دول العالم؟

نعم التطبيق متوفر بأي بلد و ارض بالعالم ويكون التعامل لكل بلد بعملته المحليه او الدولار واليورو ماعدا بالمملكة العربية السعودية يكون بالريال السعودي .